AYUDA EN LÍNEA DE MBI
Respuestas a las preguntas más comunes para que puedas resolver tus dudas a cualquier hora y en cualquier momento.
Primeros pasos
Estamos siempre a tu disposición para todo en lo que podamos serte de ayuda. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de cualquier de los siguientes medios:
- Por teléfono en el 91 101 9321 de lunes a jueves de 11 a 14 horas. Recomendamos este medio para consultas relativas a facturación o información general sobre nuestros servicios. Para consultas técnicas no es el medio idóneo ya que por lo general la resolución de problemas técnicos lleva más tiempo del que es deseable estar al teléfono. No obstante si tienes algún problema técnico, urgente o no, atenderemos encantados tu llamada telefónica. Recuerda que para casi todas las gestiones necesitaremos que nos des un PIN de soporte que puedes generar en http://www.masbaratoimposible.com/contacto.php
- Soporte en línea. Puedes acceder a este medio de soporte basado en chat desde la página principal de nuestro sitio web. Normalmente siempre hay alguien disponible de lunes a viernes entre 10 y 22 horas. En ese caso verás que el icono de ayuda en línea está habilitado.
- Por e-mail. Este es el método de soporte preferente, ya que nos permite resolver el mayor número de incidencias en el menor tiempo posible. Escríbenos a soporte@masbaratoimposible.com desde tu e-mail de contacto. Nuestro compromiso es responder a todos los e-mails en un plazo inferior a 24 horas, pero por supuesto el tiempo de respuesta medio es muy inferior.
Cuando escribas un e-mail a soporte, recibirás una auto-respuesta de nuestro sistema de tickets. Si no lo recibes, es porque nosotros tampoco hemos recibido tu mensaje.
Nos tomamos muy en serio la privacidad de tu información, por eso nunca daremos información ni realizaremos ninguna gestión si no podemos verificar la legitimidad de tu solicitud. Para consultas por vía telefónica o chat, necesitaremos que nos proporciones un PIN de soporte que puedes obtener en http://www.masbaratoimposible.com/contacto.php. Para consultas por e-mail, necesitarás escribirnos desde tu e-mail de contacto, o bien incluir un PIN de soporte.
Para nosotros lo más importante es que estés satisfecho con los servicios que te ofrecemos. Por eso, si tienes cualquier problema, por pequeño que sea, cualquier pregunta o sugerencia, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros. Para nosotros no hay nada mejor que poder ayudarte a que disfrutes al máximo con nuestro servicio, por eso te lo ofrecemos y nos ponemos a tu disposición.
Para gestionar todos los aspectos relativos a tu cuenta de alojamiento web, ponemos a tu disposición el panel de control cPanel.
cPanel es el líder absoluto en el mercado de los paneles de control para hosting, y es el preferido por clientes de todo el mundo por su potencia y facilidad de uso.
cPanel te pone muchas funciones al alcance de un clic, pero las más utilizadas son las siguientes:
- crear cuentas de correo electrónico
- visualizar las estadísticas de acceso a tu página web
- crear y mantener bases de datos MySQL
- obtención de copias de seguridad
- ver estadísiticas de uso de disco y transferencia mensual
Además incluye un completo administrador de archivos que te permite subir ficheros a tu espacio web, funciones para añadir dominios y subdominios, un instalador de aplicaciones PHP, etc. etc.
Si lo deseas, puedes experimentar con una demo de cPanel disponible en la página de los desarrolladores:
https://demo.cpanel.net:2083/login/?user=democom&pass=DemoCoA5620&locale=en
En esta demo el cPanel aparece en inglés. En nuestros servidores cPanel viene por defecto en español.
La documentación completa de cPanel en castellano la puedes encontrar aquí:
El método más rápido para subir ficheros a tu espacio web es por medio de FTP. Para ello, si no lo tienes ya, necesitarás instalar en tu ordenador un cliente FTP. Te recomendamos que instales FileZilla, que es un cliente FTP gratuito multi-idioma que puedes bajarte de http://filezilla-project.org/download.php?type=client
Independientemente del programa FTP que utilices, para conectarte al servidor tienes que usar la siguiente configuración:
Servidor FTP: ftp.tudominio.com
Puerto 21
Usuario: tu nombre de usuario
Contraseña: tu contraseña
donde tudominio.com es el nombre de tu dominio. Tu nombre de usuario y tu contraseña te los enviamos por e-mail cuando damos tu cuenta de alta.
Cuando te conectes al FTP, verás una serie de carpetas:
access-logs
etc
mail
public_ftp
public_html
tmp
www
Salvo que sepas muy bien lo que estás haciendo, siempre debes subir los ficheros de tu página web a la carpeta public_html (esta carpeta no se verá en la url de tu navegador). Modificar o eliminar cualquier fichero o carpeta que esté fuera de public_html puede hacer que tu cuenta se vuelva inutilizable.
Por otra parte, ten en cuenta que todo lo que almacenes dentro de public_html, automáticamente se puede descargar vía web. No utilices tu espacio web para guardar datos sensibles ni copias de seguridad de información privada. Recuerda que tu espacio web debe utilizarse exclusivamente para tu página o páginas web, y no como medio de almacenamiento en línea.
La carpeta www es equivalente a public_html.
El fichero principal de tu página web debería llamarse index.html o index.php. Esa será la página que se cargue automáticamente cada vez que un usuario escriba tu dominio en la barra de direcciones de su navegador.
También puedes subir ficheros a tu espacio web utilizando el administrador de archivos de tu cPanel. Aunque es un poco más lento, este método siempre está disponible, por lo que podrás subir ficheros a tu espacio web aunque estés en un ordenador donde no haya un programa de FTP o donde no puedas instalarlo. Además es especialmente útil para subir ficheros comprimidos, ya que el administrador de archivos de cPanel te permite descomprimir archivos directamente en el servidor.
Si has registrado tu dominio con otro proveedor y quieres usarlo con el hosting de MBI, estos son los servidores DNS o servidores de nombres con los que debes configurar tu dominio para que apunte a los servidores de MBI:
ns1.h3m.com (IP 91.199.120.4)
ns2.h3m.com (IP 91.199.120.104)
Consulta con tu proveedor para obtener instrucciones sobre como configurar los servidores DNS de tu dominio.
Generalmente, la propagación de la nueva información DNS es muy rápida, salvo en el caso de dominios .es, que puede tardar hasta 8 horas en completarse.
Si registraste tu dominio con nosotros, no tienes que preocuparte por cambiar los DNS.
Para crear una cuenta de correo electrónico, accede a tu panel de control cPanel y pulsa en el icono «Cuentas de email».
A continuación, rellena el formulario que aparece rellenado los siguientes campos:
- Email (nombre del buzón)
- Dominio
- Contraseña
- Confirmar contraseña
- Cuota de disco
Por favor utiliza contraseñas seguras. Si no lo haces, los spammers acabarán por utilizar tu cuenta de correo para enviar spam, lo cual podría obligarnos a suspender tu cuenta para evitar males mayores. Esto es muy importante. También es recomendable que cambies la contraseña regularmente. Desde el cPanel no puedes ver las contraseñas actuales de las cuentas existentes, pero sí modificarlas.
Al especificar una cuota de disco para tus cuentas de correo, simplemente estás indicando el espacio máximo que dichas cuentas podrán ocupar. El espacio indicado en la cuota no queda reservado sólo para las cuentas de correo.
La cuota de disco es opcional. Si indicas cuota ilimitada, se aplicará la cuota de disco de tu cuenta de alojamiento (10 GB en el plan Intro).
Ahora que tu cuenta está creada, tienes 2 maneras de acceder a ella:
- A través del correo web
- A través de un programa de correo electrónico (p.ej., Outlook Express, Office Outlook, Thunderbird, Mac Mail, etc.) o un smartphone.
Para acceder a través del correo web, utiliza cualquiera de las siguientes URLs:
- https://www.tudominio.com:2096
- http://webmail.tudominio.com/
(preferentemente la primera, por estar en modo seguro). Te pedirá que introduzcas usuario y contraseña. El usuario es la cuenta de correo completa, incluyendo la arroba y el dominio, y la contraseña es la que indicaste al crear la cuenta. Una vez dentro, verás las opciones de correo web disponibles. Elige la que más fácil te resulte de utilizar. Con el correo web puedes ver el correo recibido y también enviar correo.
Si quieres configurar la cuenta de e-mail en tu programa de correo o en tu smartphone, utiliza la siguiente configuración:
- Protocolo: POP3 o IMAP. Si utilizas el protocolo POP3, los mensajes se borrarán del servidor cuando los bajes a tu programa de correo. Si utilizas el protocolo IMAP, los mensajes no se borran sino que se van almacenando en el servidor consumiendo espacio en disco, por lo que tendrás que ocuparte de borrarlos manualmente.
- Servidor de correo entrante (POP3 o IMAP): mail.tudominio.com
- Servidor de correo saliente (SMTP): mail.tudominio.com
- Nombre de usuario: la cuenta de correo completa: tucuenta@tudominio.com
- Contraseña: la que indicaste al crear la cuenta
- Mi servidor de correo saliente requiere autenticación (usando las mismas credenciales que para el servidor de correo entrante).
- Autenticación SPA desactivada
- El puerto para el servidor SMTP es el puerto 25 (puerto por defecto). Si tu proveedor de acceso a Internet ha bloqueado el puerto 25, puedes utilizar alternativamente el puerto 26 para el servidor SMTP.
Sí, podemos mover tu web gratis a nuestros servidores. Para ello necesitamos acceso a tus bases de datos y FTP. Si utilizas correo IMAP, también te lo migramos. Y si tu actual proveedor utiliza cPanel, puede hacerse un backup de todos tus archivos y pasarlos a MBI. Más fácil imposible.
Todos nuestros planes de alojamiento tienen garantía de 30 días. Si durante ese período no estuvieras satisfecho con nuestro servicio, te devolvemos tu dinero, excepto el precio del dominio.
Paneles de control
Para recuperar los datos de acceso a cPanel, FTP, etc. tenemos que entrar en el siguiente enlace: http://www.masbaratoimposible.com/recuperar.php
Una vez dentro nos solicita que insertemos el dominio del cual queremos obtener los datos que serán enviados al e-mail de contacto.
También podemos acceder desde la web de MBI ( http://www.masbaratoimposible.com/ ). En la parte superior hay un «Acceso a cPanel». Si accedemos sin introducir datos, aparece un cuadro con un enlace para recuperar contraseña.
Puedes encontrar la documentación completa de cPanel en español en la siguiente dirección:
(Este enlace también está disponible en el pie de página de tu panel de control cPanel.)
Zona de clientes
Para recuperar tu contraseña tienes que entrar en la siguiente dirección:
http://www.masbaratoimposible.com/recuperar.php
y escribir tu dominio. Recibirás en tu email de contacto un mensaje para que nos confirmes que has solicitado la recuperación de la contraseña. Una vez confirmado, recibirás otro mensaje con la nueva contraseña de acceso a tu cuenta.
Dominios
Para poder transferir un dominio, son necesarios cinco requisitos:
- Que el dominio no esté expirado.
- Que el dominio haya sido registrado hace más de 60 días.
- Que el dominio esté desbloqueado.
- Que el contacto administrativo del dominio autorice el traslado, siguiendo las instrucciones que recibirá en su dirección de correo electrónico.
- Hay que proporcionar un código de autorización (código EPP o Auth Code) que debes solicitar a la compañía con la que registraste el dominio.
- Si los datos del registrante cambian durante el traslado, tanto el antiguo registrante como el nuevo deben autorizar el cambio de datos.
Si el dominio es un punto es o un punto eu, la única condición de las anteriores es que el contacto administrativo del dominio autorice el traslado.
El traslado del dominio incluye un año adicional de registro. En el caso de los dominios punto eu el año adicional se añade a la fecha del traslado, no a la fecha actual de expiración.
El traslado del dominio lo solicita MBI, y si se cumplen todos los requisitos el traslado se completa en un plazo máximo de 5 días.
Puedes solicitar el traslado de tu dominio desde nuestra página web http://www.masbaratoimposible.com/ rellenando el formulario de búsqueda de dominios.
En caso de que el dominio esté bloqueado, habrá que desbloquearlo primero. Para ello lo mejor es dirigirse al proveedor actual del dominio.
Igualmente, si la dirección del contacto administrativo no está activa, habrá que modificarla, en lo que también puede ser de ayuda el servicio de soporte técnico del proveedor actual del dominio.
¿Puedo utilizar el hosting de MBI manteniendo mi dominio en otro proveedor?
En general, no es necesario cambiar de proveedor de dominio para poder usar el hosting de MBI: basta con que cambies los servidores de nombres del dominio para que éste apunte a nuestros servidores. Esto lo puedes hacer desde el panel de control del dominio al que te habrá dado acceso tu proveedor de dominios, o solicitando a tu proveedor que haga dicho cambio por ti. Los servidores de nombres del dominio que tienes que usar te los daremos una vez hayamos dado de alta tu cuenta de alojamiento con nosotros.
Los dominios IDN (Internationalized Domain Name) pueden contener caracteres multilingües de las distintas lenguas españolas (eñes, acentos…). Por ejemplo, estos dominios pueden contener los siguientes caracteres:
á à é è í ï ó ò ú ü ñ ç ŀl
Casi todos los navegadores soportan sin problemas estos nombres de dominio. En cambio, no son apropiados para crear en ellos cuentas de correo electrónico, porque no todos los clientes de correo están preparados para ello.
Una cuenta de alojamiento tiene asociado un dominio principal. Además, es posible tener más dominios asociados a la misma web, de manera que cuando tecleamos en el navegador cualquiera de esos dominios, se nos muestra la misma web. Para ello, los dominios apuntados deben tener configurados los DNS de MBI:
ns1.h3m.com – 91.199.120.4
ns2.h3m.com – 91.199.120.104
Esto también puede conseguirse mediante la redirección de dominios.
El Auth Code, o también Código EPP, es una contraseña compuesta por números, letras y símbolos, que es necesario proporcionar cuando vamos a realizar un traslado de dominio, como medida de seguridad para evitar solicitudes de traslado fraudulentas. Dicho código nos lo tiene que facilitar el actual registrador del dominio.
El Auth Code no es único a lo largo de la vida de un dominio y puede variar en cualquier momento.
Para el traslado de dominios .es o .eu no es necesario ningún código de autorización.
Cuando se registra un dominio genérico, los datos del titular se almacenan en una base de datos pública que es accesible por cualquier usuario y puede ser utilizada para realizar acciones de spam o telemarketing. Si eres titular de un dominio y deseas mantener la privacidad de tus datos personales, en MBI tienes a tu disposición el servicio de Whois Privado, con el que puedes ocultar tus datos personales en el whois.
Programación y scripts
El servicio de alojamiento web se renueva automáticamente al llegar su fecha de expiración. Recibirás una factura con el importe a pagar y las instrucciones de pago.
Para renovar un dominio, recibirás instrucciones en tu e-mail de contacto. No renovaremos un dominio salvo que nos lo solicites explícitamente siguiendo las instrucciones que recibirás en dicho e-mail. Por ese motivo, entre otros, es sumamente importante que mantengas siempre actualizada tu dirección de contacto y la consultes regularmente.
Si eres cliente de MBI y quieres cambiar tu email de contacto, puedes hacerlo accediendo a tu panel de facturación http://facturacion.masbaratoimposible.com con tu usuario y contraseña.
Si has perdido estos datos o no puedes hacerlo así, tienes dos posibilidades:
1. Desde MBI te llamamos al teléfono que está en tu ficha de cliente para que nos comuniques una o varios nuevos emails de contacto.
2. Puedes enviarnos por fax la siguiente documentación: escrituras o documentación similar donde figuren las personas con poder de representación, copia del DNI de una de esas personas, y una lista con una o varias nuevas direcciones de contacto. El fax se debe enviar al número 911019321.
Consejos
El posicionamiento SEO (Search Engine Optimization) es el proceso que tiene por finalidad mejorar la posición en la que aparece una web en las páginas de resultados de los buscadores. Cuando hablamos de buscadores, nos referimos principalmente a Google, ya que acapara más del 80% de las búsquedas en internet. Para conseguir un buen posicionamiento es necesario tener en cuenta algunos consejos:
Contenidos de calidad. Este es uno de los aspectos más importantes. Con unos buenos contenidos tendrás más visitantes y volverán a tu página más frecuentemente. También es bueno que actualices los contenidos regularmente. De esta manera, Google considerará que tu web está viva.
Muestra tus contenidos de una forma clara y sencilla. Google sólo busca los contenidos de tu web, sin atender al diseño. Es más, puede que algunos elementos de diseño en la web, tales como frames, entorpezcan el reconocimiento del contenido.
Google valora muy positivamente los enlaces de otras webs hacia la nuestra. Cuantos más enlaces de este tipo tengamos, mejor posicionada estará nuestra web, pero no abuses de ciertas prácticas, como el intercambio de enlaces, ya que Google puede detectarlo y llegar a penalizar tu posicionamiento.
En MBI puedes instalar cualquier software CMS (Content Management System) de gestión de contenidos, para la creación y administración de contenidos de una manera sencilla.
Puedes instalar cualquier CMS compatible con PHP y MySQL, como WordPress, Mambo, E107, Geeklog, PostNuke, Xoops, phpWiki y otros.
Además, puedes instalar sin problemas gestores como Joomla, Drupal, vBulletin…
Software
En MBI puedes instalar cualquier software de comercio electrónico que sea compatible con PHP y MySQL: Magento, PrestaShop, Joomla+VirtueMart, etc.
En MBI puedes instalar cualquier software CMS (Content Management System) de gestión de contenidos, para la creación y administración de contenidos de una manera sencilla.
Puedes instalar cualquier CMS compatible con PHP y MySQL, como WordPress, Mambo, E107, Geeklog, PostNuke, Xoops, phpWiki y otros.
Además, puedes instalar sin problemas gestores como Joomla, Drupal, vBulletin…
Facturación
El servicio de alojamiento web se renueva automáticamente al llegar su fecha de expiración. Recibirás una factura con el importe a pagar y las instrucciones de pago.
Para renovar un dominio, recibirás instrucciones en tu e-mail de contacto. No renovaremos un dominio salvo que nos lo solicites explícitamente siguiendo las instrucciones que recibirás en dicho e-mail. Por ese motivo, entre otros, es sumamente importante que mantengas siempre actualizada tu dirección de contacto y la consultes regularmente.
Para que tu web esté mejor posicionada, te recomendamos darla de alta en los principales buscadores.
Debido a que los scripts de inclusión automática en buscadores se quedan obsoletos muy rápidamente, y a que ciertos buscadores penalizan las altas automatizadas, no incluimos dicha herramienta en el panel de control.
Sin embargo, para facilitarte la tarea de dar de alta tu web en el mayor número posible de buscadores, tienes dentro de tu panel de control cPanel un icono llamado «Buscadores» donde podrás ver una lista con enlaces directos a las páginas que contienen los formularios de alta de los principales buscadores y directorios en español, ordenados por su índice de popularidad según Google.
Para redirigir automáticamente su página web a la versión https/SSL, añada las siguientes líneas al fichero .htaccess asociado a su dominio:
RewriteEngine OnRewriteCond %{SERVER_PORT} !=443RewriteCond %{HTTP_HOST} ^www\.RewriteRule ^(.*)$ https://%{HTTP_HOST}%{REQUEST_URI} [L,R=301]RewriteCond %{SERVER_PORT} !=443RewriteCond %{HTTP_HOST} !^www\.RewriteRule ^(.*)$ https://www.%{HTTP_HOST}%{REQUEST_URI} [L,R=301]